Que devez-vous faire si votre colis n'est pas conforme ou est endommagé ?

Que devez-vous faire si votre colis n'est pas conforme ou endommagé ? | Les Nouveaux Cavistes

 

Votre achat sur la Marketplace bénéficie de la garantie légale de conformité (art.L.217-4 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des défauts cachés de la chose (art. 1641 et suivants du code civil). Vous trouverez plus d'informations sur ces garanties légales ici. Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, veuillez suivre la procédure indiquée : 

- les produits livrés ne sont pas ceux commandés
- Le produit est cassé, défectueux
- La commande est arrivée en retard - Il manque des produits
- Faire une réclamation auprès du Vendeur Vous devez prendre directement contact avec votre vendeur pour lui faire part de la non-conformité ou défectuosité du produit et trouver avec lui une solution. Pour cela, vous devez confirmer la réception de votre colis, puis cliquer sur le lien « Faire une réclamation » qui apparait dans votre historique de commande et choisir un motif de retour parmi les choix proposés.

Les vendeurs des Nouveaux Cavistes font le maximum pour résoudre les problèmes rencontrés directement avec leur client. Ce suivi de la part des cavistes fait partie de la qualité de service proposé sur la Marketplace Les Nouveaux Cavistes. Si, passé un délai de 14 jours, vous n’avez aucun retour du vendeur ou vous ne parvenez pas à trouver d’accord avec le vendeur, les Nouveaux Cavistes prendront contact avec lui pour tenter de trouver une solution.

 

Les autres questions de la FAQ : 

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