Comment exercer votre droit de rétractation ?

Comment exercer votre droit de rétractation ? | Les Nouveaux Cavistes

 

o Délai légal de rétractation de 14 jours 

Conformément à l'article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation auprès du vendeur sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou qui ont été personnalisés.

o Procédure à suivre en cas de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant ici. 
Le formulaire doit être complété et transmis au vendeur selon la procédure suivante :
- Confirmez la réception de votre commande ;
- Vous rendre dans votre historique de commande et cliquer sur « Faire une réclamation »
- Choisir comme motif de retour « autre » et transmettre en pièce jointe le Formulaire de réclamation complété ou préciser dans le mail adressé au vendeur que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en mentionnant vos coordonnées, le nom du produit, le prix, n° de commande, date de commande, date de réception du produit.

o Remboursement

Votre vendeur vous rembourse le prix du ou des articles retournés et frais de livraison. Selon les conditions de retour proposées par le vendeur et présentées sur sa boutique, les frais de retour seront ou non prise en charge par le vendeur. Le remboursement sera effectué via le même mode que celui utilisé pour le paiement de la commande et sur le même compte, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre droit de rétractation au Vendeur, ce délai pouvant être prorogée à la date de réception des produits retournés ou de la preuve de l’expédition de ces produits ; la date retenue étant celle du premier de ces faits .

 

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